به گزارش روابط عمومی پیشخوان ،خانم زهرا شیبانی‌مقدم، مدیرکل امور هویتی کشور، طی اطلاعیه‌ای به دبیرکل کانون انجمنهای کارفرمایی دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیردولتی، بر لزوم رعایت ضوابط قانونی و جلوگیری از سوءاستفاده در ارائه خدمات ثبت‌احوال در دفاتر پیشخوان تأکید کرد.
بنابر گزارش‌های واصله، مشاهده شده است که برخی دفاتر پیشخوان هنگام ارائه خدمات مرتبط با ثبت‌احوال، متقاضیان را ملزم به ثبت اعلام مفقودی در سامانه “آنی‌یاب” می‌کنند، در حالی که چنین اقدامی بدون ضرورت قانونی و برخلاف رویه‌های مصوب محسوب می‌شود.
مدیرکل امور هویتی اعلام کرد:
“تأکید ما بر ارائه خدمات سریع، دقیق و با رعایت حقوق متقاضیان است. استفاده از روش‌هایی که موجب نارضایتی مردم یا سلب اعتماد عمومی شود، نه‌تنها تخلف محسوب می‌گردد، بلکه در صورت استمرار و عدم اصلاح، ممکن است به تعلیق فعالیت دفتر متخلف از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی منجر شود.”
متن کامل نامه به شرح ذیل است:
جناب آقای دکتر فلاح
دبیر کل کانون محترم انجمنهای کارفرمایی دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیر دولتی کشور
موضوع اطلاع رسانی به دفاتر پیشخوان آنی یاب
سلام علیکم احتراماً، برابر گزارشات واصله، برخی از دفاتر پیشخوان متقاضیان مقتضی خدمات ثبت احوال را ملزم به درخواست اعلام فوری مفقودی در سامانه آنی یاب می خواست خواهشمند به اطلاع رسانی کند. اهتمام جدی در ارائه خدمات صحیح سریع و در عین حال هدایت از رضایی شیوه هایی که باعث نایت و سلب اعتماد می شوند، می توانند خودداری کنند در صورت عدم رعایت مواردی که اعلام می شود و دریافت آن در این خصوص تا بررسی در مورد تصمیم به شکایت سازمان تنظیم مقررات نظارت بر دفتر تعلیق خواهد شد. ضمناً لینک سامانه اطلاع رسانی دفاتر در اختیار این اداره کل قرار گیرد.
زهرا شیبانی مقدم مدیر کل امور هویتی